"Известия": в России разработали пособие для чиновников о том, как общаться с населением
В пособии отмечается, что ответы госслужащих на запросы граждан канцеляризмами и шаблонами отвращают от диалога и вызывают раздражение
pixabay.com
Специалисты Российской академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС) разработали специальное пособие для госслужащих по общению с населением. Об этом сообщают "Известия", ознакомившиеся с документом.
В пособии отмечается, что ответы чиновников на запросы граждан канцеляризмами и шаблонами отвращают от диалога и вызывают раздражение равнодушной реакцией, а информация воспринимается "как пустой звук". Госслужащих призывают проявлять эмпатию и быть этичными, так как непонимание и нежелание вникнуть в "особенности коммуникативной ситуации" и использование готовых конструкций "может привести к конфликту".
Автор сборника, исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева пояснила, что у общества есть запрос на открытый диалог с органами власти.
"В жизни люди часто остаются недовольны результатом (общения с госорганами), агрессивны по отношению к госструктурам, которые, в свою очередь, не готовы устанавливать контакт. Таких ситуаций легко избежать, если ставить перед собой правильные цели и уходить от формализма", - считает она.
В методичке приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников в ходе общения с гражданами. Некоторые ответы госслужащих считываются как речевая агрессия или неприязнь, в других примерах обращается внимание на избыточность информации в ответах. В пособии указано, что ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции для дальнейших действий. Чиновников призывают осознать, кому именно они отвечают, какие у человека возраст, образование и жизненная ситуация. "Людям нужны действия. Действия, которые начинаются со слов", - отмечается в пособии.
В пресс-службе РАНХиГС изданию пояснили, что методичку планируется использовать в рамках программ Центра современных коммуникаций Высшей школы госуправления вуза. Пользоваться ей смогут администрации, департаменты и другие органы власти.
Дикий Запад по-крымски, или перегон лошадей у Белой скалы
Два дебюта и премьера
Юлия Рамазанова, «Партнер»: от снегохода до танкера — в лизинг
Первая полоса
Последние новости
-
Гражданских жен погибших в СВО бойцов хотят признать законными супругами 21:23
-
С 25 мая автобусы из Ростова начнут ездить в Стамбул 20:54
-
Жителям Кубани предлагают избавиться от мелочи 20:27
-
В российских аэропортах, в том числе в Сочи, усилят меры безопасности 20:06
-
Отец бьет, мать пьет: на Кубани приняты меры в отношении неблагополучной семьи 19:32
-
В Краснодаре оборудуют парковочные места для электросамокатов 19:18
-
Борьба за Кубок чемпиона РПЛ вступает в решающую фазу 18:48
-
Краснодарца, задушившего жену, отправили в колонию 18:29
-
Мошенники добрались до аккаунта главы Кубани 18:08
-
Отреагировав на сомнительный звонок, краснодарец лишился 3,7 млн рублей 17:49
-
Микрозаймы: как искать МФО 17:47
Дикий Запад по-крымски или перегон лошадей у Белой скалы
Для того, чтобы почувствовать себя как на Диком Западе вовсе не надо ехать в Америку или изобретать машину времени. Достаточно приехать в Белогорский район Крыма к подножью Белой скалы (Ак Кая). Каждый день утром и вечером там устраивают перегон лошадей с пастбища в стойла и обратно. Посмотреть на коней можно абсолютно бесплатно. Нужно только уточнить в конном клубе точное время.
Алексей Зайцев: «Хотелось бы выводить наш спорт на космический уровень»
Юлия Рамазанова, «Партнер»: от снегохода до танкера — в лизинг
Куда сходить в Краснодаре с 13 по 26 мая: афиша концертов
«Кино» без Виктора Цоя, Любовь Успенская, Xolidayboy и другие артисты на краснодарской сцене – самые интересные концерты ближайших двух недель в обзоре «Югополиса».
Победный май в Анапе
Небанальное путешествие по Крыму: Опук и Карадаг
Для искушенных туристов, которые вдоль и поперек обошли Ялту и Севастополь, побывали на Ай-Петри и Аю-Даге, накупались в море, но не надышались Крымом, полуострову еще есть что предложить. Здесь достаточно заповедников с редкими растениями и древними камнями, которые могут заинтересовать самых привередливых гостей. Журналист “Югополиса” побывал в двух таких заповедниках - Опукском и Карадагском - и выяснил, что же там можно посмотреть.
«Бессмертный полк» на передовой СВО – в одном строю с казаками-добровольцами
Добровольческие отряды Кубанского казачьего войска принимают участие во всероссийской акции ко Дню Победы в новом формате: они вновь разместили портреты своих родных – ветеранов и участников Великой Отечественной войны прямо на боевых позициях.
Комментариев еще нет
Последние обсуждения